LCR (Lead Conversion Rate - Lead Konversiya Nisbəti)
Potensial müştərilərin (lead-lərin) neçə faizinin real alıcıya və ya ödənişli müştəriyə çevrildiyini göstərən faiz göstəricisidir.
LCR = (Real Alıcıya Çevrilən Lead Sayı / Ümumi Lead Sayı) * 100Ətraflı İzah
LCR (Lead Conversion Rate), satış qıfının (sales funnel) ən vacib performans göstəricilərindən biridir. Marketinq komandasının topladığı potensial müştərilərin keyfiyyətini və satış komandasının bu potensialı real satışa çevirmə bacarığını ölçür. Yüksək sayda lead toplamaq hər zaman uğur demək deyil; əgər bu lead-lər satışa çevrilmirsə, marketinq büdcəsi boşa xərclənir.
LCR-ın izlənilməsi satış prosesindəki darboğazları (bottlenecks) müəyyən etməyə kömək edir. Məsələn, aşağı LCR göstəricisi lead-lərin keyfiyyətsiz olduğunu (qeyri-real hədəf kütləsi) və ya satış komandasının təqib (follow-up) prosesində zəif olduğunu göstərə bilər. Bu metriki optimallaşdırmaqla şirkətlər eyni sayda lead ilə daha çox gəlir əldə edə bilərlər.
Bir daşınmaz əmlak şirkəti rəqəmsal reklamlar vasitəsilə bir ay ərzində 800 potensial müştəri (lead) müraciəti qəbul edib. Satış menecerlərinin apardığı danışıqlar nəticəsində bu lead-lərdən 40 nəfəri mənzil satın alıb. LCR = (40 / 800) * 100 = 5%. Deməli, şirkətin lead konversiya nisbəti 5%-dir.