Customer Advocacy Rate (CAR - Müştəri Təbliğat Nisbəti)
Mövcud müştərilərinizdən neçə faizinin brendinizi sosial şəbəkələrdə, rəy saytlarında və ya şəxsi tövsiyələrlə aktiv şəkildə müdafiə və təbliğ etdiyini ölçən metrikdir.
CAR = (Aktiv Brend Təbliğatçısı Olan Müştərilərin Sayı / Ümumi Müştəri Sayı) * 100Ətraflı İzah
Customer Advocacy (Müştəri Təbliğatı), ənənəvi NPS (Net Promoter Score) göstəricisindən daha dərindir. NPS sadəcə 'tövsiyə edərsinizmi?' sualına verilən cavabdır, CAR isə real olaraq tövsiyə edən və brendi müdafiə edən müştəriləri ölçür.
Yüksək CAR, brendin ətrafında sadiq bir fanat ordusunun yarandığını göstərir. Bu müştərilər pulsuz marketoloq kimi çıxış edərək yeni müştərilərin qazanılmasında ən inandırıcı rol oynayırlar.
Bir proqram təminatı şirkətinin 2,000 aktiv müştərisi var. Onlardan 160 nəfəri keçən ay ərzində LinkedIn-də məhsul haqqında müsbət post paylaşıb və ya G2 platformasında ətraflı rəy yazıb. Hesablama: (160 / 2,000) * 100 = 8%. CAR göstəricisi 8%-dir.