CRR (Customer Referral Rate - Müştəri Tövsiyə Nisbəti)
Mövcud müştərilərin tövsiyə proqramları və ya referal kodları vasitəsilə sistemə gətirdiyi yeni müştərilərin ümumi müştəri bazasına olan faiz nisbətidir.
CRR = (Tövsiyə ilə Gələn Yeni Müştəri Sayı / Ümumi Aktiv Müştəri Sayı) * 100Ətraflı İzah
CRR (Customer Referral Rate), viral böyümənin və müştəri məmnuniyyətinin ən güclü göstəricisidir. Əgər müştəriləriniz məhsul və ya xidmətinizi öz dostlarına və iş yoldaşlarına aktiv şəkildə tövsiyə edirlərsə, bu, məhsulun bazara uyğunluğunun (Product-Market Fit) yüksək olduğunu göstərir.
Tövsiyə proqramları ən ucuz müştəri qazanma (CAC) üsullarından biridir. CRR göstəricisini artırmaq üçün şirkətlər referal proqramları qurur, həm tövsiyə edənə, həm də yeni gələnə müəyyən bonuslar və ya endirimlər təklif edirlər. Bu metrik həm də brend sadiqliyini ölçmək üçün NPS ilə birlikdə istifadə olunur.
Bir mobil çatdırılma tətbiqinin 10,000 aktiv istifadəçisi var. Tətbiq daxilində 'Dostunu dəvət et, hər ikiniz 5 AZN qazanın' kampaniyası başladılır. Bir ay ərzində bu referal kodları vasitəsilə 800 yeni müştəri qeydiyyatdan keçib sifariş verir. CRR = (800 / 10,000) * 100 = 8%.