CRR (Customer Reactivation Rate - Müştəri Yenidən Aktivləşmə Nisbəti)
Məhsul və ya xidmətdən istifadəni dayandırmış (churn olmuş) köhnə müştərilərin xüsusi kampaniyalar vasitəsilə yenidən geri qazanılma faizidir.
CRR = (Yenidən Aktivləşən Müştəri Sayı / Ümumi İtirilmiş Müştəri Sayı) * 100Ətraflı İzah
Customer Reactivation Rate, mövcud müştəri bazasını qorumaq və marketinq xərclərini azaltmaq üçün mühüm metrikdir. Tamamilə yeni müştəri qazanmaq (CAC), köhnə və artıq brendi tanıyan müştərini yenidən aktivləşdirməkdən 5-25 dəfə daha baha başa gəlir.
Yüksək yenidən aktivləşmə nisbəti, win-back (geri qazanma) kampaniyalarının, xüsusi endirim təkliflərinin və ya məhsulda edilən yeniliklərin köhnə istifadəçilər üçün cəlbedici olduğunu göstərir. Bu metrik müştəri ömrünü (LTV) uzatmağa birbaşa kömək edir.
Bir bulud saxlama xidmətinin abunəliyini ləğv etmiş 5,000 köhnə müştərisi var. Şirkət bu istifadəçilərə 'Geri dönün, ilk 3 ay 50% endirim qazanın' e-poçt kampaniyası göndərir. Nəticədə 350 istifadəçi yenidən abunə olur. CRR = (350 / 5,000) * 100 = 7%.