Community-Led Acquisition (CLA - İcma Əsaslı Müştəri Qazanma)
Şirkətin yaratdığı və ya dəstəklədiyi aktiv icma (community) vasitəsilə yeni müştərilərin tamamilə üzvi şəkildə qazanılması prosesidir.
CLA = (İcma Kanalları Vasitəsilə Gələn Yeni Müştərilər / Ümumi Yeni Müştərilər) * 100Ətraflı İzah
Community-Led Growth (CLG) strategiyasının bir hissəsi olan CLA, ənənəvi ödənişli reklamların baha olduğu bir dövrdə ən effektiv alternativdir. Müştərilər brendin ətrafında toplaşaraq Slack, Discord və ya xüsusi forumlarda bir-birlərinə kömək edir və məhsulu tövsiyə edirlər.
Bu icma daxilində yaranan güclü bağlar, yeni istifadəçilərin məhsula olan etibarını artırır və müştəri qazanma xərclərini (CAC) kəskin şəkildə aşağı salır.
Dizaynerlər üçün alət hazırlayan startapın Discord icmasında 5,000 üzvü var. Keçən ay qeydiyyatdan keçən 1,000 yeni istifadəçidən 400-ü qeydiyyat sorğusunda məhsulu Discord icmasından öyrəndiklərini qeyd edib. Hesablama: (400 / 1,000) * 100 = 40%. CLA göstəricisi 40%-dir.