CAV (Customer Advocacy Value / Müştəri Təbliğat Dəyəri)
Sadiq müştərilərin brendi tövsiyə etməsi, müsbət rəylər yazması və sosial mediada paylaşım etməsi nəticəsində şirkətə qazandırdıqları dolayı maliyyə dəyərinin ölçüsüdür.
CAV = (Tövsiyə ilə gələn yeni müştərilərin sayı * Onların LTV-si) + (Müsbət rəylərin gətirdiyi əlavə gəlir) - Təbliğat proqramının xərcləriƏtraflı İzah
Müştərilər yalnız birbaşa etdikləri alış-verişlərlə (LTV) dəyərli deyillər. Onların brend haqqında yaratdıqları müsbət rəy digər insanların da satın alma qərarlarına təsir edir. CAV, bu 'təbliğatçı' müştərilərin şirkət üçün yaratdığı real iqtisadi dəyəri ölçməyə imkan verir.
Bu metrik müştəri məmnuniyyəti proqramlarının (referral programs) ROI-ni hesablamaq üçün istifadə olunur. Şirkətlər çox vaxt yalnız birbaşa satışa fokuslanırlar, lakin CAV göstərir ki, müştəri tövsiyələri ən ucuz və ən keyfiyyətli lead mənbəyidir.
CAV-ı yüksək olan şirkətlər marketinq büdcələrini daha səmərəli idarə edir və üzvi böyüməyə nail olurlar.
Bir e-ticarət saytının sadiq bir müştərisi öz bloqunda və sosial media hesablarında saytı tövsiyə edir. Onun paylaşdığı xüsusi link vasitəsilə sayta 50 yeni müştəri gəlir. Hər yeni müştərinin LTV-si 100 USD-dir. Şirkət bu müştəriyə təşəkkür olaraq 200 USD dəyərində hədiyyə kartı verib. CAV = (50 * 100) - 200 = 4,800 USD.