BALV (Brand Advocate Lifetime Value)
Brendi aktiv şəkildə tövsiyə edən bir müştərinin həm öz birbaşa alış-verişləri, həm də gətirdiyi referal müştərilər vasitəsilə şirkətə qazandırdığı ümumi ömürlük dəyər.
BALV = Müştərinin Öz LTV-si + (Gətirdiyi Referal Müştərilərin Sayı * Referal Müştərinin Orta LTV-si)Ətraflı İzah
Ənənəvi LTV (Lifetime Value) yalnız bir fərdin xərclərini ölçür. Lakin sadiq müştərilər (advocates) həm də yeni müştərilər qazandırırlar. BALV brend tərəfdarlarının real maliyyə təsirini tam şəkildə görməyə imkan verir.
Yüksək BALV göstəricisinə malik müştərilər biznes üçün ən dəyərli aktivlərdir. Şirkətlər bu müştəriləri qorumaq və mükafatlandırmaq üçün xüsusi loyallıq proqramları hazırlamalıdırlar.
Bu metrik referal marketinq və müştəri məmnuniyyəti (NPS) strategiyalarının real ROI-ni hesablamaq üçün mükəmməl vasitədir.
Bir müştərinin öz fərdi LTV-si 500 dollardır. Bu müştəri öz referal kodu ilə sayta 4 yeni müştəri gətirib və hər bir yeni müştərinin orta LTV-si 300 dollardır. Hesablama: BALV = 500 + (4 * 300) = 1,700 dollar.