TTV (Time to Value)
Yeni bir müştərinin məhsul və ya xidməti aldıqdan sonra ondan ilk real faydanı (dəyəri) hiss etməsinə qədər keçən müddətdir.
TTV = İlk Real Dəyərin Alındığı Tarix - Qeydiyyat və ya Satınalma TarixiƏtraflı İzah
TTV (Time to Value) müştəri məmnuniyyəti və müştəri itkisi (churn) dərəcəsinə birbaşa təsir edən ən kritik metriklərdən biridir. Müştəri məhsulu aldıqdan sonra nə qədər tez fayda görərsə, onun məhsula olan bağlılığı və ödəniş etməyə davam etmə ehtimalı bir o qədər yüksək olar. TTV-nin uzun olması müştərilərin məhsuldan məyus olmasına və onu tərk etməsinə səbəb olur.
TTV-ni azaltmaq üçün şirkətlər istifadəçi tanışlığı (onboarding) prosesini maksimum dərəcədə sadələşdirməli, lazımsız qeydiyyat addımlarını aradan qaldırmalı və istifadəçini dərhal əsas funksiyaya yönəltməlidirlər. Bu strategiya xüsusilə PLG (Product-Led Growth) modelini tətbiq edən şirkətlər üçün həyati əhəmiyyət kəsb edir.
Müxtəlif TTV növləri mövcuddur: Immediate TTV (dərhal dəyər), Short TTV (qısa müddətdə dəyər) və Long TTV (uzunmüddətli dəyər). Məqsəd hər zaman istifadəçiyə 'Aha! momentini' (məhsulun dəyərini anladığı anı) ən qısa zamanda yaşatmaqdır.
Bir layihə idarəetmə proqramına qeydiyyatdan keçən istifadəçi ilk layihəsini yaradıb komanda yoldaşlarını dəvət etdikdə ilk dəyəri hiss edir. Əgər bu proses qeydiyyatdan dərhal sonra cəmi 3 dəqiqə çəkirsə, TTV = 3 dəqiqədir. Əgər sistem mürəkkəbdirsə və istifadəçi bunu yalnız 2 gün sonra edə bilirsə, TTV = 2 gündür (bu isə pis göstəricidir).