LTV (Lifetime Value)
Bir müştərinin şirkətlə əməkdaşlıq etdiyi bütün dövr ərzində biznesə qazandırdığı ümumi xalis gəlirdir.
LTV = ARPU (Müştəri Başına Orta Gəlir) * Müştərinin Ömrü (Ay və ya İl ilə)Ətraflı İzah
LTV (və ya CLV), bir müştərinin şirkətlə əməkdaşlıq etdiyi bütün dövr ərzində biznesə qazandırdığı ümumi xalis gəliri ifadə edir. Bu metrik xüsusilə abunəlik modelinə (SaaS) əsaslanan startaplar və e-ticarət layihələri üçün həyati əhəmiyyət kəsb edir. LTV, müştəri məmnuniyyətinin və məhsulun bazara uyğunluğunun (Product-Market Fit) ən güclü göstəricilərindən biridir.
LTV-nin yüksək olması müştərilərin markaya sadiq qaldığını və təkrar alış-veriş etdiyini göstərir. Bizneslər LTV-ni artırmaq üçün çarpaz satış (cross-selling), yuxarı satış (up-selling) və müştəri xidmətlərinin keyfiyyətini yüksəltmək kimi strategiyalardan istifadə edirlər. LTV-nin CAC-dan ən azı 3 dəfə böyük olması (LTV:CAC > 3) uğurlu biznes modelinin göstəricisi hesab olunur.
Bir onlayn fitness platformasının aylıq abunə haqqı 20 AZN-dir. Orta hesabla bir istifadəçi bu platformaya 12 ay abunə qalır. Hesablama: LTV = 20 AZN * 12 = 240 AZN. Bu o deməkdir ki, hər bir müştəri platformada qaldığı müddətdə şirkətə orta hesabla 240 AZN gəlir gətirir.