Subscription Pause Recovery Rate (SPRR)
Abunəlik modelində işləyən şirkətlərdə, abunəliyini ləğv etmək əvəzinə donduran (pause) müştərilərin yenidən aktiv abunəçiyə çevrilmə faizi.
SPRR = (Yenidən Aktivləşən Dondurulmuş Abunəçilər / Ümumi Dondurulmuş Abunəçilər) * 100Ətraflı İzah
Müştəri itkisini (churn) azaltmağın ən effektiv yollarından biri müştərilərə abunəliyi tamamilə ləğv etmək əvəzinə, müvəqqəti olaraq dondurmaq (pause) seçimi təqdim etməkdir. Subscription Pause Recovery Rate (SPRR) bu dondurma funksiyasının nə dərəcədə uğurlu işlədiyini ölçür.
Müştərilər maliyyə çətinlikləri, tətil və ya müvəqqəti ehtiyacsızlıq səbəbindən abunəliyi dayandıra bilərlər. SPRR sizə bu müştərilərin nə qədərini geri qazandığınızı və nə qədərinin isə dondurma müddətindən sonra tamamilə getdiyini göstərir.
Yüksək SPRR, dondurma müddətində müştəri ilə qurulan kommunikasiyanın (məsələn, 'səni darıxırıq' emailləri və ya xüsusi təkliflər) effektiv olduğunu sübut edir. Bu metrik SaaS və abunəlik əsaslı e-ticarət (subscription box) startapları üçün həyati əhəmiyyət daşıyır.
Bir onlayn təhsil platformasında ay ərzində 500 istifadəçi abunəliyini dondurur. Müəyyən edilmiş dondurma müddəti bitdikdən sonra bu istifadəçilərdən 150-si yenidən ödəniş edərək dərslərə davam edir. Hesablama: SPRR = (150 / 500) * 100 = 30%. Bu, dondurma funksiyasının müştərilərin 30%-ni xilas etdiyini göstərir.