SPRR (Subscription Pause Recovery Rate)
Abunəliyini tamamilə ləğv etmək əvəzinə müvəqqəti donduran (pause) və sonradan abunəliyini yenidən aktivləşdirən istifadəçilərin faiz göstəricisi.
SPRR = (Yenidən Aktivləşən Abunəçilər / Dondurulmuş Ümumi Abunəçilər) * 100Ətraflı İzah
Müştəri itkisinin (churn) qarşısını almaq üçün müasir SaaS və abunəlik startapları istifadəçilərə 'Abunəliyi dondur' (Pause Subscription) funksiyasını təklif edirlər. Bu, müştərinin maliyyə çətinliyi və ya müvəqqəti ehtiyacsızlıq səbəbindən tamamilə getməsinin qarşısını alır. SPRR metriki bu dondurulan abunəçilərin nə qədərinin geri qayıtdığını ölçür.
Yüksək SPRR göstəricisi dondurma funksiyasının effektiv işlədiyini və müştərilərin məhsula hələ də dəyər verdiyini göstərir. Bu həm də o deməkdir ki, şirkət yeni müştəri qazanma xərclərinə (CAC) qənaət edərək mövcud bazanı qoruya bilib.
Əgər SPRR çox aşağıdırsa, bu, dondurma funksiyasının əslində sadəcə 'gecikdirilmiş churn' olduğunu göstərir. Bu halda startaplar dondurulmuş istifadəçilərlə ünsiyyəti gücləndirməli və onlara geri qayıtmaq üçün xüsusi təkliflər təqdim etməlidirlər.
Bir onlayn təhsil platformasında yay aylarında 1,000 tələbə abunəliyini dondurub. Payızda dərslər başlayanda bu tələbələrdən 650-si abunəliyini yenidən aktivləşdirib. Hesablama: SPRR = (650 / 1,000) * 100 = 65%. Bu, startapın dondurulan müştərilərin 65%-ni uğurla geri qazandığını göstərir.