SPR (Subscription Pause Rate)
Müştərilərin abunəliyi tamamilə ləğv etmək (churn) əvəzinə müvəqqəti olaraq dayandırmağı seçmə nisbəti.
SPR = (Müəyyən Dövrdə Abunəliyini Dayandıranlar / Ümumi Aktiv Abunəçilər) * 100Ətraflı İzah
Abunəliyin dayandırılması müştəri itkisinin (churn) qarşısını almaq üçün əla bir müdafiə strategiyasıdır. Bu göstərici müştərilərin məhsuldan tamamilə imtina etmədiyini, sadəcə müvəqqəti çətinliklər, büdcə məhdudiyyətləri və ya mövsümlülüklə əlaqədar fasilə verdiyini göstərir.
Yüksək SPR dərəcəsi məhsulun hələ də dəyərli olduğunu, lakin istifadəçilərin müəyyən dövrlərdə ona ehtiyac duymadığını göstərir. Bu göstəricini izləməklə startaplar müştəri saxlama (retention) strategiyalarını təkmilləşdirə bilərlər.
10,000 aktiv abunəçisi olan bir onlayn təhsil platformasında yay aylarında 300 istifadəçi abunəliyini tam ləğv etmək əvəzinə dondurmağı seçib. SPR = (300 / 10,000) * 100 = 3%.