SaaS Downgrade Revenue (SDR)
Mövcud müştərilərin abunəlik paketlərini daha ucuz paketə keçirməsi (downgrade) səbəbindən şirkətin itirdiyi aylıq təkrarlanan gəlir (MRR) məbləğidir.
SDR = Keçmiş Paket Qiyməti - Yeni Ucuz Paket QiymətiƏtraflı İzah
SaaS bizneslərində müştərinin tamamilə getməsi (churn) qədər, paketini kiçiltməsi (downgrade) də ciddi problemdir. SDR metriki, müştərilərin məhsulun bəzi funksiyalarından imtina etdiyini və ya büdcələrini qənaət etməyə çalışdıqlarını göstərir.
SDR-in artması məhsulun qiymətləndirmə modelində (pricing strategy) və ya müştəri məmnuniyyətində problemlərin olduğuna işarə edir. Müştəri uğurları (Customer Success) komandası bu müştərilərlə əlaqə saxlayaraq səbəbi araşdırmalıdır.
Bir şirkət aylıq 500 AZN-lik 'Enterprise' paketindən 150 AZN-lik 'Pro' paketinə keçib. Bu müştəridən yaranan SaaS Downgrade Revenue (SDR) = 500 - 150 = 350 AZN (aylıq itirilən gəlir).