SaaS Downgrade Revenue (SDR - SaaS Paket Kiçiltmə Gəlir İtkisi)
Müştərilərin abunəliklərini tamamilə ləğv etmək əvəzinə, daha ucuz və ya daha az funksiyalı bir paketə keçməsi nəticəsində yaranan aylıq gəlir itkisidir.
SDR = Köhnə Paket MRR - Yeni Paket MRRƏtraflı İzah
SaaS bizneslərində müştəri itkisini analiz edərkən yalnız tam çıxışları (churn) deyil, həm də paket kiçiltmələrini (downgrade) izləmək lazımdır. SDR, müştərinin hələ də sistemdə qaldığını, lakin şirkətə verdiyi maddi xeyrin azaldığını göstərir.
Bu metrik məhsulun qiymətləndirmə siyasətində (pricing model) və ya funksiyaların paketlərə bölünməsində (feature packaging) problemlər olduğunu göstərə bilər. Məsələn, əgər çox sayda müştəri premium paketi tərk edib əsas paketə keçirsə, deməli premium funksiyalar verilən əlavə pula dəymir.
SDR-i minimuma endirmək üçün müştəri uğuru (Customer Success) komandaları istifadəçilərə daha üstün paketlərin dəyərini mütəmadi olaraq nümayiş etdirməlidir.
Bir müştəri aylıq 500 AZN-lik 'Enterprise' paketindən 150 AZN-lik 'Growth' paketinə keçid edir. Bu müştəri üzrə SaaS Downgrade Revenue (SDR) = 500 - 150 = 350 AZN təşkil edir.