SaaS Churn Cost Index (SCCI - SaaS İtki Xərci İndeksi)
Müştəri itkisinin (churn) şirkətə vurduğu birbaşa maliyyə zərərini, itirilən müştərinin yerini doldurmaq üçün tələb olunan yeni CAC xərcləri ilə birlikdə ölçən indeksdir.
SCCI = (İtirilən MRR + (İtirilən Müştəri Sayı * Yeni CAC)) / İtirilən MRRƏtraflı İzah
Bir çox startaplar müştəri itkisini yalnız itirilən aylıq gəlir (MRR) kimi qiymətləndirirlər. Lakin real zərər daha böyükdür, çünki həmin itirilmiş gəliri bərpa etmək üçün yeni müştərilər qazanmaq lazımdır və bu da yeni CAC (Müştəri Qazanma Xərci) tələb edir. SCCI bu gizli və real zərərin miqyasını göstərir.
Yüksək SCCI göstəricisi o deməkdir ki, şirkət müştəri itirdikdə yalnız gəlirini itirmir, həm də yeni müştəri tapmaq üçün həddindən artıq çox pul xərcləməli olur. Bu, biznesin maliyyə dayanıqlığını təhlükəyə atır.
Bu indeks investorlar üçün startapın effektivliyini qiymətləndirmək baxımından çox vacibdir. SCCI-ni aşağı salmaq üçün müştəri saxlama (retention) strategiyalarına və onboarding keyfiyyətinə investisiya edilməlidir.
Şirkət bu ay 2.000 AZN MRR dəyərində 5 müştəri itirib. Yeni bir müştəri qazanma xərci (CAC) isə 800 AZN-dir. SCCI = (2.000 + (5 * 800)) / 2.000 = (2.000 + 4.000) / 2.000 = 3. Bu o deməkdir ki, hər itirilən 1 AZN gəlir şirkətə əslində 3 AZN-ə başa gəlir.