Product-Led Churn Rate (PLCR)
Müştərilərin qiymət və ya müştəri xidmətləri kimi kənar amillərə görə deyil, birbaşa məhsul daxili çətinliklər, xətalar və ya funksional çatışmazlıqlar səbəbindən abunəliyi ləğv etmə faizidir.
PLCR = (Məhsul Daxili Problemlərə Görə İtirilən Müştərilər / Ümumi İtirilən Müştərilər) * 100Ətraflı İzah
Product-Led Churn Rate (PLCR) startapın məhsul keyfiyyətini birbaşa ölçən metrikdir. Müştəri itkisinin (churn) bir çox səbəbi ola bilər (məsələn, rəqibin daha ucuz qiymət təklif etməsi). Lakin PLCR yalnız məhsulun özündən qaynaqlanan itkiləri hədəfləyir.
Bu metrik məhsul (product) və mühəndislik (engineering) komandaları üçün əsas KPI olmalıdır. PLCR-ın yüksək olması məhsulun istifadəsinin çətin olduğunu, tez-tez xətalar verdiyini və ya istifadəçinin gözləntilərini qarşılamadığını göstərir.
PLCR-ı azaltmaq üçün məhsul daxili analitika alətləri ilə istifadəçi sessiyaları izlənilməli və sürtünmə nöqtələri aradan qaldırılmalıdır.
Keçən ay SaaS şirkəti 100 müştəri itirib. Çıxış sorğularının (exit surveys) analizi göstərib ki, onlardan 45-i tətbiqin yavaş işləməsi və bəzi funksiyaların düzgün işləməməsi səbəbindən abunəliyi dayandırıb. PLCR = (45 / 100) * 100 = 45%.