PLG Churn Mitigation Rate (PCMR)
Məhsul əsaslı böyümə (PLG) modelində istifadəçinin məhsul daxili aktivliyinin artırılması vasitəsilə potensial müştəri itkisinin (churn) qarşısının alınma dərəcəsini ölçən metrikdir.
PCMR = (Məhsul daxili xəbərdarlıqdan sonra aktivləşən istifadəçilər / İtki riski olan ümumi istifadəçilər) * 100Ətraflı İzah
Məhsul əsaslı böyümə (Product-Led Growth) strategiyalarında istifadəçilərin proqramı tərk etmə ehtimalı yüksək olduqda, sistem avtomatik olaraq müəyyən tetikleyiciler (triggers) vasitəsilə onları geri qazanmağa çalışır. PCMR metriki məhz bu avtomatlaşdırılmış məhsul daxili müdaxilələrin (məsələn, yeni funksiya təklifləri, interaktiv bələdçilər və ya fərdiləşdirilmiş bildirişlər) nə dərəcədə effektiv olduğunu göstərir.
Bu metrik müştəri saxlama xərclərini azaltmaq və istifadəçi təcrübəsini birbaşa məhsulun daxilində optimallaşdırmaq üçün həyati əhəmiyyət kəsb edir. Yüksək PCMR dərəcəsi o deməkdir ki, məhsul öz-özünə istifadəçi itkisinin qarşısını ala bilir və müştəri dəstəyi komandasının yükünü azaldır.
SaaS platformasında son 14 gündə daxil olmayan və itki riski yüksək olan (churn risk) 1000 istifadəçi müəyyən edilmişdir. Sistem bu istifadəçilərə fərdiləşdirilmiş məhsul daxili bələdçi və xüsusi endirim təklif etmişdir. Nəticədə 350 istifadəçi yenidən aktivləşmişdir. PCMR = (350 / 1000) * 100 = 35%.