PLG Churn Mitigation Rate (PCMR - PLG İtki Azaltma Nisbəti)
Məhsul daxili avtomatlaşdırılmış triggerlər və bildirişlər vasitəsilə, tərk etmə meyli olan istifadəçilərin yenidən aktivləşdirilməsi və sistemdə saxlanması faizidir.
PCMR = (Yenidən Aktivləşdirilmiş İstifadəçilər / İtki Riski Olan Ümumi İstifadəçilər) * 100Ətraflı İzah
Product-Led Growth (PLG) modelində müştəri itkisinin qarşısını almaq üçün insan müdaxiləsi (müştəri nümayəndəsi) deyil, məhsulun özü (product-led) istifadə olunur. Məsələn, istifadəçi uzun müddət sistemə daxil olmadıqda ona göndərilən avtomatik e-poçt və ya tətbiq daxili xüsusi təklif PCMR-ı formalaşdırır.
PCMR, məhsul daxili 'xilasetmə' ssenarilərinin nə dərəcədə effektiv işlədiyini göstərir. Yüksək PCMR, müştəri saxlama xərclərini (CRC) kəskin şəkildə azaldır.
Bu metriki artırmaq üçün istifadəçi davranışları real vaxt rejimində analiz edilməli və fərdiləşdirilmiş triggerlər qurulmalıdır.
SaaS tətbiqində son 14 gündə aktiv olmayan və itki riski olan 1.000 istifadəçi müəyyən edilib. Onlara göndərilən avtomatik fərdiləşdirilmiş təkliflərdən sonra 350 istifadəçi geri qayıdıb və aktivləşib. PCMR = (350 / 1.000) * 100 = 35%.