NRR (Net Revenue Retention)
Mövcud müştəri bazasından əldə edilən təkrarlanan gəlirin (MRR/ARR) genişlənmələr, çarpaz satışlar və itkilər (churn) nəzərə alınmaqla müəyyən dövr ərzində necə dəyişdiyini göstərən faiz göstəricisidir.
NRR (%) = ((Başlanğıc MRR + Genişlənmə MRR - İtirilən MRR) / Başlanğıc MRR) * 100Ətraflı İzah
NRR (Xalis Gəlirin Saxlanması Nisbəti) SaaS və abunəlik əsaslı startapların uzunmüddətli maliyyə dayanıqlığını və böyümə potensialını göstərən ən kritik metrikdir. O, şirkətin mövcud müştərilərini nə dərəcədə qoruya bildiyini və onlara əlavə məhsul/xidmət sataraq (upsell/cross-sell) gəlirlərini artırıb-artırmadığını ölçür.
NRR-in 100%-dən çox olması (məsələn, 110% və ya 120%) startaplar üçün qızıl standart hesab olunur. Bu o deməkdir ki, şirkət heç bir yeni müştəri qazanmasa belə, mövcud müştərilərdən gələn gəlir hər il/ay təbii olaraq böyüyür. Bu vəziyyət "mənfi churn" (negative churn) adlanır və startapın məhsulunun müştərilər üçün əvəzolunmaz olduğunu sübut edir.
İnvestorlar startapları qiymətləndirərkən yalnız yeni satışlara (CAC hesabına böyüməyə) deyil, NRR göstəricisinə xüsusi diqqət yetirirlər. Çünki aşağı NRR (məsələn, 80%-dən aşağı) şirkətin daxildə ciddi müştəri itkisi yaşadığını və böyümək üçün daim daha çox pul xərcləməli olduğunu göstərir.
Bir SaaS şirkətinin yanvar ayında mövcud müştərilərdən gələn MRR-i (Aylıq Təkrarlanan Gəlir) 100,000 AZN olub. Fevral ayında həmin mövcud müştərilər paketlərini böyüdərək əlavə 20,000 AZN (Genişlənmə MRR) ödəyiblər. Lakin bəzi müştərilər abunəliyi ləğv edib və ya azaldıb (15,000 AZN İtirilən MRR). NRR hesablanması: NRR = ((100,000 + 20,000 - 15,000) / 100,000) * 100 = 105%. Şirkət mövcud müştərilərdən gələn gəliri 5% artırmışdır.