ICP (Ideal Customer Profile)
Şirkətin məhsul və ya xidmətindən ən çox dəyər alan və qarşılıqlı olaraq şirkətə ən yüksek gəlir gətirən mükəmməl müştəri tipinin ətraflı təsviridir.
Ətraflı İzah
ICP (Ideal Customer Profile) B2B marketinq və satış strategiyalarının təməlini təşkil edir. O, sadəcə demoqrafik göstəriciləri deyil, həm də hədəf şirkətlərin ölçüsü, büdcəsi, texnoloji infrastrukturu, qarşılaşdığı əsas çətinliklər və qərarvermə mexanizmlərini əhatə edir. Düzgün müəyyən edilmiş ICP, marketinq büdcəsinin boşuna xərclənməsinin qarşısını alır və satış komandasının yalnız ən yüksək konversiya potensialı olan müştərilərə fokuslanmasını təmin edir.
ICP-nin müəyyən edilməsi həm də məhsulun inkişaf etdirilməsi (product development) prosesinə birbaşa təsir göstərir. Şirkətlər öz resurslarını yalnız bu ideal müştərilərin ehtiyaclarını qarşılayacaq funksiyaların yaradılmasına yönəldirlər. Bu isə müştəri məmnuniyyətini artırır və uzunmüddətli əməkdaşlığın təməlini qoyur.
Uğurlu bir ICP yaratmaq üçün mövcud olan ən yaxşı, ən az şikayət edən və ən yüksək ödəniş edən müştərilərin datası analiz edilməlidir. Onların ortaq xüsusiyyətləri tapılaraq ideal profil formalaşdırılır.
Bir SaaS startup-ı süni intellekt əsaslı HR proqramı satır. Onların ICP-si belə müəyyən edilir: İşçi sayı 100-500 arası olan, ABŞ və Avropada yerləşən, sürətlə böyüyən və daxili HR proseslərini avtomatlaşdırmaq istəyən texnologiya şirkətləri. Bu profilə uyğun gəlməyən kiçik yerli mağazalar və ya 10,000-dən çox işçisi olan nəhəng korporasiyalar hədəf kütləsindən çıxarılır.