Customer Onboarding Friction Score (COFS - Müştəri Adaptasiya Maneə Hesabı)
Yeni qeydiyyatdan keçmiş istifadəçinin məhsuldan ilk dəfə istifadə etməyə başlayarkən qarşılaşdığı çətinliklərin, addımların və gözləmə müddətlərinin cəmidir.
COFS = Qeydiyyat Addımlarının Sayı + Tələb Olunan Sənəd/Təsdiq Sayı + İlk Dəyərə Çatma Vaxtı (Saatla)Ətraflı İzah
Müştəri adaptasiyası (onboarding) zamanı yaranan hər bir maneə (friction) istifadəçinin məhsulu tərk etmə ehtimalını artırır. COFS, bu maneələri rəqəmsallaşdıraraq məhsul komandasına harada sadələşdirmə aparmalı olduqlarını göstərir.
COFS göstəricisini azaltmaq üçün sosial şəbəkələrlə sürətli qeydiyyat (Google/Apple login), lazımsız məlumat sahələrinin formlardan çıxarılması və interaktiv məhsul bələdçilərindən istifadə edilməlidir.
Bir fintex tətbiqində qeydiyyat üçün 6 addım var, şəxsiyyət təsdiqi üçün 2 sənəd yüklənməlidir və hesabın aktivləşməsi 24 saat çəkir. Hesablama: 6 (addım) + 2 (sənəd) + 24 (saat) = 32. COFS göstəricisi 32-dir. Bu rəqəmi azaltmaq üçün aktivləşmə müddəti avtomatlaşdırıla bilər.