Customer Health Score (CHS)
Müştərinin məhsul və ya xidmətdən nə dərəcədə aktiv və məmnun istifadə etdiyini, həmçinin onun gələcəkdə xidmətdən imtina (churn) edib-etməyəcəyini göstərən göstəricidir.
CHS = (İstifadə Tezliyi * W1) + (Məhsul Məmnuniyyəti * W2) + (Dəstək Biletlərinin Sayı * W3) [Qeyd: W hər bir göstəricinin çəkisini (weight) ifadə edir]Ətraflı İzah
Customer Health Score (CHS) xüsusilə SaaS və abunəlik modelinə əsaslanan startaplar üçün həyati əhəmiyyət kəsb edir. Bu göstərici müştəri uğuru (Customer Success) komandalarına hansı müştərilərin risk altında olduğunu və hansıların əlavə satış (upsell) üçün uyğun olduğunu müəyyən etməyə kömək edir.
CHS-in düzgün qurulması müştəri itkisini (churn) minimuma endirir. Hər bir startap öz məhsuluna uyğun olaraq fərqli parametrlər (məsələn, tətbiqə daxilolma sayı, istifadə edilən funksiyalar) seçərək bu balı formalaşdırır.
Bir SaaS startapı müştəri sağlamlığını 100 ballıq sistemlə qiymətləndirir. Aktivlik (çəkisi 0.5) = 80 bal, Dəstək biletlərinin olmaması (çəkisi 0.3) = 90 bal, Ödəniş gecikməsi (çəkisi 0.2) = 100 bal. CHS = (80 * 0.5) + (90 * 0.3) + (100 * 0.2) = 40 + 27 + 20 = 87 bal. Bu müştərinin 'sağlamlığı' əladır.