Startup
COFS (Customer Onboarding Friction Score)
TƏRİF
Yeni istifadəçinin məhsula qeydiyyatdan keçib ilk funksiyanı istifadə edənə qədər qarşılaşdığı çətinlik və maneələrin dərəcəsi.
HESABLANMA DÜSTURU
COFS = (Tələb Olunan Addım Sayı * Orta Klik Sayı) + Gözləmə Müddəti (Saniyə ilə)Ətraflı İzah
Onboarding zamanı yaranan sürtünmə (friction) istifadəçilərin məhsulu tam sınaqdan keçirmədən tərk etməsinə səbəb olur. COFS-un aşağı olması qeydiyyat və ilk istifadə prosesinin sadə, sürətli və maneəsiz olduğunu göstərir.
Bu göstəricini azaltmaq üçün startaplar sosial şəbəkələrlə qeydiyyat (social login), interaktiv bələdçilər və lazımsız formaların ləğv edilməsi kimi üsullardan istifadə edirlər.
PRAKTİK NÜMUNƏ
Bir SaaS tətbiqində qeydiyyat üçün 4 addım, cəmi 10 klik və e-poçt təsdiqi üçün 30 saniyə gözləmə lazımdır. COFS = (4 * 10) + 30 = 70 bal.
Açar Sözlər
#COFS#Onboarding Friction#istifadəçi təcrübəsi#SaaS onboarding#UX optimizasiyası