COCR (Customer Onboarding Completion Rate)
Yeni qeydiyyatdan keçmiş istifadəçilərin məhsulun dəyərini anlamaq üçün hazırlanmış ilkin tanışlıq (onboarding) mərhələsinin bütün addımlarını tamamlama faizidir.
COCR = (Onboarding Prosesini Bitirən İstifadəçilər / Qeydiyyatdan Keçən Ümumi İstifadəçilər) * 100Ətraflı İzah
SaaS və mobil tətbiqlərdə istifadəçinin məhsulda qalma ehtimalı birbaşa onboarding mərhələsinin rahatlığından asılıdır. Əgər onboarding çox mürəkkəb və ya uzundursa, istifadəçilər tətbiqi tərk edirlər. COCR, bu ilkin mərhələdəki sürtünmə nöqtələrini (friction points) müəyyən etmək üçün əla metrikdir.
COCR-un artırılması birbaşa aktivləşmə dərəcəsinin (activation rate) və uzunmüddətli müştəri saxlanmasının (retention) yüksəlməsinə səbəb olur. Şirkətlər bu metriki artırmaq üçün interaktiv bələdçilər, video dərsliklər və oyunlaşdırma (gamification) elementlərindən istifadə edirlər.
Bu göstərici məhsul menecerlərinə (product managers) istifadəçi axınındakı (user flow) hansı addımın ən çox istifadəçi itkisinə səbəb olduğunu vizual olaraq görməyə imkan verir.
Bir tapşırıq idarəetmə tətbiqinə yeni ayda 2,000 istifadəçi qeydiyyatdan keçib. Onlardan yalnız 1,200-ü tətbiqin təklif etdiyi 4 addımlıq ilkin quraşdırma və tanışlıq turunu tam başa vurub. COCR = (1,200 / 2,000) * 100 = 60%.