Social Listening (Sosial Dinləmə)
İnternetdə və sosial media platformalarında bir brend, rəqiblər, məhsullar və ya sənaye haqqında gedən bütün söhbətlərin, rəylərin və trendlərin xüsusi alətlərlə izlənilməsi və analiz edilməsi prosesidir.
Ətraflı İzah
Social Listening (Sosial Dinləmə), sadəcə sosial mediada brendinizə gələn şərhlərə və bildirişlərə (notifications) cavab verməkdən (social media monitoring) daha geniş bir anlayışdır. Bu proses, brendinizin birbaşa etiketlənmədiyi (tag olunmadığı) forumlarda, bloglarda, xəbər saytlarında və sosial şəbəkələrdə sizin haqqınızda yazılan hər şeyi tapıb analiz etməyə imkan verir.
Sosial dinləmə vasitəsilə şirkətlər müştərilərin real rəylərini öyrənir, brend reputasiyasını (sentiment analysis - pozitiv, neqativ, neytral) ölçür, potensial böhranları (PR crisis) əvvəlcədən müəyyən edir və rəqiblərin zəif tərəflərini aşkar edirlər. Bu məlumatlar məhsul inkişafı və marketinq strategiyalarının qurulmasında əvəzolunmaz rol oynayır.
Yeni bir smartfon istehsalçısı sosial dinləmə aləti (məsələn, Brandwatch) vasitəsilə öz yeni modeli haqqında yazılanları izləyir. Məlum olur ki, istifadəçilər rəsmi səhifədə şikayət etməsələr də, Reddit-də telefonun kamerasının gecə çəkilişində donması barədə 500-dən çox post paylaşıblar. Şirkət dərhal proqram yeniləməsi buraxaraq problemi həll edir və böyük bir PR böhranının qarşısını alır.