CDP (Customer Data Platform)
Müxtəlif mənbələrdən gələn müştəri məlumatlarını vahid, real vaxt rejimində yenilənən və hər bir müştəri üçün fərdi profil yaradan proqram təminatıdır.
Ətraflı İzah
CDP (Customer Data Platform) müasir marketinq texnologiyalarının (MarTech) mərkəzində dayanır. O, veb-sayt, mobil tətbiq, CRM, e-poçt marketinq sistemləri və sosial media reklamlarından gələn dağınıq müştəri datalarını toplayır. Bu dataları birləşdirərək hər bir müştəri üçün 'Single Customer View' (Vahid Müştəri Profili) yaradır.
CRM-dən fərqli olaraq, CDP həm də anonim davranış datalarını toplayır və onları real vaxtda analiz edərək fərdiləşdirilmiş marketinq kampaniyaları aparmağa şərait yaradır. Bu, marketoloqlara müştərinin bütün rəqəmsal ayaq izlərini bir yerdə görməyə və onlara ən doğru zamanda, ən doğru kanalla mesaj göndərməyə imkan verir.
CDP həmçinin məlumatların məxfiliyi (GDPR, CCPA) qaydalarına uyğun olaraq müştəri razılıqlarını idarə etməyə kömək edir. Bu, şirkətlərin hüquqi risklərdən qorunmasını təmin edir.
Bir e-ticarət şirkəti CDP istifadə edərək müştərinin həm fiziki mağazadan etdiyi alış-verişi, həm mobil tətbiqdə baxdığı məhsulları, həm də saytdakı səbətdə qalan məhsulları birləşdirir. Müştəri mağazadan çıxdıqdan 1 saat sonra mobil tətbiqdə baxdığı məhsulla bağlı fərdiləşdirilmiş endirim bildirişi (push notification) alır.